HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
Sử dụng hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong 3TSoft
PHẦN I: HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
EZSOFT.,Ltd
Bước 1: Khởi động
Bước 2:Đăng nhập
Bước 2.1:
Bước 2.2:
KHÁCH HÀNG
Bước 1: Tạo yêu cầu hỗ trợ
Cách 1:
Cách 2: Bấm chuột trái vào chức năng “Hỗ trợ trực tuyến” tại màn hình chính của 3TSoft
Cách 3:
Bước 2: Nhập nội dung cần hỗ trợ
Lưu ý: Trường hợp bộ phận hỗ trợ không có người nào online thì bạn sẽ nhận được thông báo theo hình dưới và hãy chọn giải pháp Hỗ trợ từ cộng đồng
EZSOFT.,Ltd
Sau khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng sẽ được thêm vào danh sách yêu cầu hỗ trợ tại máy tính của các hỗ trợ viên
EZSOFT.,Ltd
Tiếp nhận yêu cầu
EZSOFT.,Ltd
Trường hợp hỗ trợ viên cần vào máy tính của khách hàng để hỗ trợ được tốt hơn, hỗ trợ viên sẽ yêu cầu được xem màn hình máy tính của khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý thì sẽ bấm “Yes”.
EZSOFT.,Ltd
Kết quả sau khi khách hàng đồng ý chia sẻ màn hình:
EZSOFT.,Ltd
Kết thúc hỗ trợ
LỊCH SỬ HỖ TRỢ
Trường hợp EZSOFT.,Ltd hoặc KHÁCH HÀNG muốn xem lại lịch sử hỗ trợ trước đó.
PHẦN II: HỖ TRỢ TỪ CỘNG ĐỒNG
